FAQ

Les questions les plus fréquemment posées

Informations Générales

Comment évaluer ma consommation Internet ?
Sur quels types d'appareils puis-je me connecter en WiFi ? 
Où puis-je utiliser mon boîtier Internet Hotspot ? 
Ma connexion Internet est-elle vraiment en 3G/4G ? 
Comment consulter ma consommation Internet ?
Pourquoi ma consommation Internet augmente-t-elle alors que je ne l'utilise pas ou peu ?
Combien de temps dure la batterie de mon boîtier Internet ? 
Mon boîtier Internet me permet-il d'avoir une connexion WiFi sécurisée ? 

Informations location

Quelles sont les avantages de l'Internet illimité ? 
Dois-je payer d'autres frais que celui de la location ?
Dois-je configurer mes appareils pour utiliser le boîtier ?
Où trouver mon identifiant et mon mot de passe WiFi pour accéder au réseau Phenix ?
Que dois-je faire si le boîtier Internet présente un dysfonctionnement ?
Comment commander un jour ou plusieurs jours supplémentaires ?
Comment retourner mon boîtier WiFi ?
Que se passe-t-il si j'oublie de retourner mon boîtier ?
En cas de casse, de perte ou de vol de mon boîtier que dois-je faire ? 

Informations Boîtier Internet & Recharge

Comment faire fonctionner mon boîtier Internet ?
Comment recharger mon boîtier Internet ?
Que se passe-t-il lorsque mon crédit est épuisé ? 

Informations Commande & Livraison

Peut-on m'envoyer le boîtier Internet directement sur mon lieu de séjour ou de mon travail ?
Quels sont les délais et les coûts de livraison ?
Puis-je changer mon adresse de livraison et de facturation après avoir commandé ? 
Comment obtenir une facture ?